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【法官說法】寶寶嗆奶窒息,月子中心憑“免責(zé)條款”真能全身而退嗎?法院判了
2025-10-22 08:57:00          來源:岳塘新聞網(wǎng) | 編輯:于楊 | 作者:曹興 徐雅玲 劉倩         

岳塘融媒10月22日訊(通訊員:曹興 徐雅玲 劉倩)一紙“免責(zé)條款”,真能成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的“護(hù)身符”嗎?當(dāng)新手媽媽支付高昂費(fèi)用,將新生寶寶托付給專業(yè)月子中心,這份簽下的合同,是保障的基石,還是商家推卸責(zé)任的工具?近日,岳塘區(qū)人民法院審結(jié)了一起服務(wù)合同糾紛案,判決認(rèn)定經(jīng)營(yíng)月子中心的某母嬰護(hù)理公司以格式條款規(guī)避其核心護(hù)理責(zé)任的行為無效,須承擔(dān)相應(yīng)違約賠償責(zé)任。

2024年3月6日,黃某支付27800元與某母嬰護(hù)理公司簽訂《母嬰照護(hù)委托協(xié)議》,預(yù)定了28天的月子中心入住服務(wù)。協(xié)議約定,安排月嫂全程照顧母嬰生活,但月子中心不具備醫(yī)療資質(zhì),無法預(yù)防或杜絕黃某及其寶寶任何疾病的發(fā)生,僅對(duì)可能發(fā)生的疾病附有監(jiān)測(cè)、建議就醫(yī)義務(wù)。協(xié)議特別約定,黃某及其寶寶出現(xiàn)的任何病癥(如嗆奶等)、因自身原因受損等,月子中心均不承擔(dān)法律及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

2024年3月19日,黃某產(chǎn)下新生兒劉某,3月24日入住月子中心期間。4月1日凌晨,新生兒劉某進(jìn)食后因嗆奶窒息,月嫂進(jìn)行拍背等緊急處置后,情況仍未緩解。由于當(dāng)時(shí)無法聯(lián)系上月子中心的其他工作人員,情急之下,黃某只得自行駕車,在月嫂的陪同下一同前往醫(yī)院急診,初步診斷為吸入性肺炎,并立即接受了拍背、吸痰、吸氧等搶救措施,隨后入住新生兒重癥監(jiān)護(hù)室(NICU)進(jìn)行治療。4月4日上午,新生兒劉某經(jīng)治療后痊愈出院,返回月子中心,共計(jì)住院3天,急診和住院共產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用3179.47元。

黃某認(rèn)為月子中心未能提供專業(yè)、安全的護(hù)理服務(wù),母嬰護(hù)理公司則認(rèn)為嗆奶是新生兒難以避免的偶發(fā)事件,且在協(xié)議中已明確約定此類生理性風(fēng)險(xiǎn)由客戶自行負(fù)責(zé),公司已盡到告知和及時(shí)救助義務(wù)。就賠償問題,雙方未能達(dá)成一致,黃某將母嬰護(hù)理公司訴至岳塘法院。

法院審理認(rèn)為,本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是:新生兒?jiǎn)苣讨舷⑦@一事件,究竟是應(yīng)由客戶自行承擔(dān)的健康風(fēng)險(xiǎn),還是因未履行專業(yè)護(hù)理和安全保障義務(wù)造成的責(zé)任事故。本案屬于服務(wù)合同糾紛。母嬰護(hù)理公司作為一家從事母嬰護(hù)理的專業(yè)機(jī)構(gòu),黃某基于對(duì)其專業(yè)性的合理信賴,支付高昂的服務(wù)費(fèi)入住并將新生兒交由其看護(hù)。新生兒是需要高度生存依賴的無民事行為能力人,需要給予特別細(xì)致的照顧與護(hù)理。根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》,針對(duì)具有特殊依賴性的服務(wù)對(duì)象,應(yīng)當(dāng)盡到更加妥善的注意義務(wù)和更高標(biāo)準(zhǔn)的安全保障義務(wù)。劉某因嗆奶窒息,月子中心聘請(qǐng)的月嫂沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),嗆奶事件發(fā)生后,中心工作人員未能及時(shí)出現(xiàn)并采取合理措施予以救治,致使黃某自行驅(qū)車帶劉某就醫(yī)。在劉某入住院NICU期間,均由黃某自行前往醫(yī)院提供住院所需生活用品。劉某自4月1日凌晨至4日上午(共計(jì)3.5天)未接受月子中心的看護(hù)服務(wù),應(yīng)予以減免。 

新生兒劉某急診和住院產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)是母嬰護(hù)理公司未全面履行自己的合同義務(wù),而導(dǎo)致的損失,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。黃某與母嬰護(hù)理公司簽訂的《產(chǎn)后母嬰照護(hù)委托協(xié)議書》約定“黃某及其寶寶出現(xiàn)的任何病癥、因自身原因受損等,月子中心均不承擔(dān)法律及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任”,屬于母嬰護(hù)理公司不合理地免除或者減輕其責(zé)任的格式條款,應(yīng)屬無效。

綜上,法院判決,母嬰護(hù)理公司一次性退還黃某服務(wù)費(fèi)6750元,以及一次性支付黃某損失3179.47元。對(duì)此判決,雙方均未上訴,判決現(xiàn)已生效。

法官說法:在日常生活中,我們簽訂合同時(shí)常會(huì)遇到商家預(yù)先擬定的“免責(zé)條款”。那么,簽字認(rèn)可后,是否意味著商家對(duì)所有問題都能免責(zé)?《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條第二款規(guī)定了格式條款無效的情形,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任的,該格式條款無效。

一家專業(yè)母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)試圖用合同中的格式條款,免除其因新生兒?jiǎn)苣踢@一意外事件所產(chǎn)生的全部責(zé)任。法律雖尊重意思自治,但更注重公平正義和實(shí)質(zhì)履約。對(duì)于提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu),消費(fèi)者支付高昂費(fèi)用是基于對(duì)其專業(yè)能力的信賴。因此,法律要求其必須履行與專業(yè)水準(zhǔn)相匹配的高度注意義務(wù)和安全保障責(zé)任。這意味著,機(jī)構(gòu)不能通過一紙格式條款,來預(yù)先免除其因未提供專業(yè)、安全的核心服務(wù)而導(dǎo)致消費(fèi)者受損的責(zé)任。換言之,機(jī)構(gòu)不能將自身應(yīng)盡的基本職責(zé)通過“免責(zé)聲明”轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

法官在此提醒所有經(jīng)營(yíng)者,特別是教育培訓(xùn)、醫(yī)療護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu):“免責(zé)條款”絕非“免死金牌”,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、勤勉盡責(zé)才是立身之本。同時(shí),也希望廣大消費(fèi)者,在簽訂合同時(shí)要仔細(xì)審閱條款,當(dāng)遇到不合理的“霸王條款”時(shí),要勇于依法維權(quán)。

責(zé)編:于楊

來源:岳塘新聞網(wǎng)

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